Notre mission principale est de créer et dispenser des formations internes ciblées auprès des secrétaires médicales en poste ou de nouvelles recrues intégrant le Groupe, le spectre est large :  maitrise de nos outils métier (Ophtix, Gepetto, kélio…), nos procédures internes (accueil patient, parcours patients, Tiers Payant….)

Les secrétaires sont les vitrines de nos centres : leur rôle est primordial dans l’accueil de nos patients, mais aussi, et ceci est souvent oublié, leurs connaissances des procédures de facturation, en particulier depuis la mise en place du Tiers-Payant sur la part CPAM, est tout aussi important voire crucial.

Notre rôle est de communiquer sur tous ces process internes, mais aussi d’effectuer un suivi de ces actions, gérer les progrès et mesurer le niveau de maitrise des collaborateurs et l’efficience du dispositif, toujours en lien avec les équipes des Opérations.

L’équipe est également amenée à faire des actions d’audit interne du secrétariat afin de contribuer à l’amélioration permanente de nos services à l’égard de nos patients, mais aussi de contribuer au maintien du niveau de connaissances de nos équipes dans les centres.

Un autre aspect de notre mission est également d’assurer les ouvertures de centres pour expliquer et former sur les process internes du Groupe Point Vision, accompagner la mise en route du centre en lien avec le Coordinateur des opérations. Tout cela, en continuant de réaliser et mettre à jour de supports pédagogiques sur tous les sujets relatifs à la formation interne des collaborateurs.

Notre plus grand projet pour 2022 est d’assurer la mise en place et d’un module de e-learning via intranet et le site wiki interne au groupe, des manuels et process du service, des tutos vidéo…